Business Service Management

- мониторинг корпоративных сервисов

Назначение HP BSM

HP BSM имеет следующее предназначение:

  • HP BSM - позволяет создавать и отслеживать ИТ-услуги, управлять ими и генерировать отчеты на основе показателей состояния услуг и их воздействия на процессы эксплуатации;
  • HP BSM - отслеживает каждую отдельную транзакцию в общем потоке процесса обработки с помощью приложений поддержки без необходимости замены приложений, что позволяет измерять время выполнения транзакций;
  • HP BSM - сопоставляет этапы процесса с лежащей в основе ИТ-инфраструктурой. Это обеспечивает возможность более глубокого анализа воздействия путем определения процессов и транзакций, затрагиваемых проблем с ИТ-службами, что упрощает проведение более интеллектуального анализа коренных причин с помощью детализации от уровня проблем с производительностью процесса до поддерживающей ИТ-инфраструктуры.

Задачи HP BSM

HP BSM решает следующие задачи:

  • обеспечивает взаимосвязи между ИТ-инфраструктурой и ключевыми процессами;
  • предоставляет реальные показатели производительности, имеющие значимость для ИТ-инфраструктуры;
  • установка обновлений и своевременное сообщение соответствующим подразделениям;
  • создаёт платформы для эффективного сотрудничества ИТ-служб и соответствующих подразделений в решении смешанных проблем;
  • оптимизирует сложные процессы, включая мониторинг внешних источников и внешних партнеров.

Функции HP BSM

HP BSM обеспечивает выполнение следующих функций:

  • использование самых современных показателей производительности;
  • задание порогов и своевременных оповещений для этих показателей;
  • детализация процесса и связанной ИТ-инфраструктуры для быстрого анализа коренных причин;
  • использование значимых ключевых показателей производительности и их отношений с соглашениями об уровне обслуживания ИТ;
  • управление качеством ИТ-услуг (система измерений соглашений об уровне обслуживания).

Источники информации HP BSM

HP BSM получает информацию об общем состоянии и производительности смоделированной ИТ-инфраструктуры из трех разных источников:

  • от приложений, баз данных, файлов и порталов;
  • от HP OMW и средств управления ИТ-услугами;
  • от существующих инструментов управления сторонних поставщиков.

Архитектура HP BSM

HP BSM имеет следующую архитектуру, что позволяет объединять информацию об общем состоянии и производительности из разных источников. Архитектура HP BSM представлена на рисунке ниже Архитектура HP BSM.

 

Рисунок Архитектура HP BSM

Схема внутренних процессов HP BSM представлена на рисунке ниже Схема внутренних процессов HP BSM.

 

Рисунок Схема внутренних процессов HP BSM

События операционного состояния, извлекаемые из решений для управления обслуживанием и инфраструктурой, предоставляют существенную информацию о базовой инфраструктуре и службах. Интеграция с существующей архитектурой, связывает состояние ИТ-служб с воздействием на ключевые процессы. Значение этих данных возрастает после их сбора, корреляции и размещении в представлениях уровня ключевых процессов.

Агрегирование информации в HP BSM

Ядром является ИТ-ориентированная панель состояния, с помощью которой осуществляется мониторинг абстрактного и смоделированного процесса. Здесь вычисляется воздействие на ключевые показатели производительности. Высокоуровневое представление панели состояния наряду с детализацией процесса и ИТ-диагностики позволяет сочетать возможности ИТ с работой других подразделений для того, чтобы максимизировать вклад ИТ в выполнение процесса.

Соединители стандартизированных данных собирают информацию наряду с триггерами для событий данных и загружают их в консоль состояния процесса. Данные достаточно подробны, чтобы информировать о состоянии транзакции и потока процесса в каждой точке и выделить момент перехода от одного этапа процесса к следующему. HP BSM отслеживает транзакции в поддерживаемых приложениях, одновременно рассчитывая значимые ключевые индикаторы производительности, например время транзакций на каждом этапе процесса, отслеживает метрики и отправляет ИТ-команде оповещения при достижении пороговых значений. Распространенным примером может служить время между определенными этапами процесса. Более глубокая связь с динамичными требованиями достигается без внедрения дополнительных уровней ПП, изменения кода имеющихся приложений или собственной базовой архитектуры. HP BSM использует абстрактные модели процесса, которым может следовать любой компонент ИТ-инфраструктуры, он позволяет установить корреляцию между потоком процесса через многочисленные подразделения компании и состоянием и производительностью базовых элементов ИТ-инфраструктуры в приложениях, базах данных, системах и сетях. Решение дает возможность координировать мониторинг существующей инфраструктуры, структур приложений и создание отчетов. Высокоуровневое представление инструментальной панели можно увидеть на рисунке ниже Высокоуровневое представление инструментальной панели.

 

Рисунок Высокоуровневое представление инструментальной панели