Управление сервисами и активами

Уровень зрелости стремится к нулю?
Хаос царит во всем?

Немедленно исправить!

Задачи перед системой ставятся следующие:

  • сократить затраты и предоставлять больше услуг, не снижая качества и производительности;
  • выявить значимость ИТ-подразделений для всей компании, посредством демонстрации руководству дополнительной прибыли компании от деятельности ИТ-подразделений;
  • сократить затраты и предоставлять больше услуг, не снижая качества и производительности;
  • выявить значимость ИТ-подразделений для всей компании, посредством демонстрации руководству дополнительной прибыли компании от деятельности ИТ-подразделений.

Система управления услугами обладает следующим преимуществами:

  • выполнение соглашений на предоставление услуг клиентам компании по заранее определенным ценам;
  • повышение качества обслуживания клиентов компании благодаря своевременному устранению неполадок и предотвращению проблем, сбору полной информации для диагностики и обнаружения причин сбоев, общему повышению быстродействия приложений, от которых зависит производительность работы клиентов, что означает, что клиенты не обратятся к услугам других компаний, а качество продуктов и услуг повысится;
  • сокращение затрат благодаря уменьшению численности персонала в удаленных офисах (автоматизация), поддержке новых систем без привлечения новых сотрудников, отсрочке закупки нового оборудования (максимально эффективное использование существующего оборудования);
  • повышение качества обслуживания пользователей компании посредством внедрения системных предупреждений, дающих возможность своевременно выполнять профилактические работы для обеспечения доступности, повышения производительности и ускорения решения проблем;
  • повышение производительности работы пользователей компании посредством обеспечения сотрудников компании инструментами, позволяющие оказывать высококачественные услуги, автоматизировать операции, освободить квалифицированных сотрудников от рутинной работы;
  • работа напрямую с внешними поставщиками товаров и услуг компании посредством заведения в систему информацию о контрактах и соглашениями с внешними поставщиками позволяет компании предоставлять наиболее полный и качественный спектр ИТ-услуг;
  • выполнение соглашений на предоставление услуг клиентам компании по заранее определенным ценам;
  • повышение качества обслуживания клиентов компании благодаря своевременному устранению неполадок и предотвращению проблем, сбору полной информации для диагностики и обнаружения причин сбоев, общему повышению быстродействия приложений, от которых зависит производительность работы клиентов, что означает, что клиенты не обратятся к услугам других компаний, а качество продуктов и услуг повысится;
  • сокращение затрат благодаря уменьшению численности персонала в удаленных офисах (автоматизация), поддержке новых систем без привлечения новых сотрудников, отсрочке закупки нового оборудования (максимально эффективное использование существующего оборудования);
  • повышение качества обслуживания пользователей компании посредством внедрения системных предупреждений, дающих возможность своевременно выполнять профилактические работы для обеспечения доступности, повышения производительности и ускорения решения проблем;
  • повышение производительности работы пользователей компании посредством обеспечения сотрудников компании инструментами, позволяющие оказывать высококачественные услуги, автоматизировать операции, освободить квалифицированных сотрудников от рутинной работы;
  • работа напрямую с внешними поставщиками товаров и услуг компании посредством заведения в систему информацию о контрактах и соглашениями с внешними поставщиками позволяет компании предоставлять наиболее полный и качественный спектр ИТ-услуг.

Управление ресурсами – набор взаимосвязанных процессов и средств их автоматизации, нацеленных на решение вопросов учёта, финансового контроля и контрактных обязательств, связанных с IT-активами, на протяжении всего жизненного цикла – от закупки до вывода из эксплуатации.

Функционал представлен следующими продуктами:

  • управление уровнем услуг на базе продукта BMC Service Request Management
  • управление услугами на базе продукта BMC ITSM